Маска в подарунок до кожного замовлення!

Безкоштовна доставка Новою поштою від 799 грн

Умови надання послуг

I. Загальні положення

Ці Умови (далі – «Правила») регулюють правовідносини між сторонами, які беруть участь в договорі купівлі-продажу, а саме між:

Продавцем – ФОП Кужим Юлія Ігорівна,
адреса: вул. Зіньківська, 3, ТРЦ «Київ», м. Полтава, Україна
(далі також – «Продавець», «Магазин», «POKKOT Beauty»),

та Покупцем – фізичною особою, яка здійснила замовлення та придбала товар у Продавця через інтернет-магазин, розміщений на сайті https://www.pokkot.com

(далі – «Покупець», «Клієнт»).

Покупцем є будь-яка дієздатна фізична особа, яка прийняла ці Правила та оформила замовлення через сайт.

Якщо Покупець є фізичною особою, яка не діє в межах своєї підприємницької діяльності, він вважається споживачем у розумінні Закону України «Про захист прав споживачів».

До правовідносин, що не врегульовані цими Правилами, застосовуються норми:

  • Цивільного кодексу України,

  • Закону України «Про захист прав споживачів»,

  • Закону України «Про електронну комерцію»,

  • Закону України «Про захист персональних даних»,
    а також інших відповідних нормативно-правових актів України.

Якщо Покупець є суб’єктом підприємницької діяльності (ФОП / юрособа), та вказує свої реквізити (ЄДРПОУ / РНОКПП, назву тощо), він діє як підприємець, і до таких правовідносин застосовуються норми законодавства щодо господарської діяльності.

Надсилаючи замовлення через сайт, Покупець підтверджує, що ознайомився з цими Правилами та повністю з ними погоджується.

II. Безпека та захист інформації

При оформленні замовлення Покупець надає такі дані (мінімально необхідні):

  • ім’я та прізвище / за наявності – назву компанії або ФОП;

  • адресу доставки;

  • при необхідності – реквізити для оформлення документів (для підприємців);

  • email;

  • номер телефону.

Ці дані необхідні для ідентифікації Покупця, оформлення замовлення, доставки товару та для комунікації з ним.

Порядок обробки персональних даних детально описаний у документі «Політика конфіденційності», розміщеному на сайті. Оформлюючи замовлення, Покупець підтверджує, що ознайомився з Політикою конфіденційності та погоджується з обробкою своїх персональних даних.

У випадку звернення з претензією / скаргою, Продавець може просити надати: ім’я, прізвище, адресу, телефон, email та інформацію про замовлення. Дані обробляються виключно з метою розгляду звернення, відповідно до Закону України «Про захист персональних даних».

III. Укладення договору купівлі-продажу

Договір купівлі-продажу між Продавцем і Покупцем укладається в електронній формі, як договір, укладений на відстані, згідно із Законом України «Про електронну комерцію».

Процес укладення договору:

  1. Покупець формує замовлення на сайті (додає товари в кошик, заповнює необхідні дані, обирає спосіб доставки і оплати та натискає кнопку підтвердження замовлення).

  2. Таким чином Покупець робить оферту (пропозицію укласти договір).

  3. Продавець підтверджує замовлення шляхом надсилання листа на вказану Покупцем email-адресу або повідомлення в месенджер/СМС – це є акцептом.

  4. З моменту підтвердження замовлення вважається, що договір купівлі-продажу укладений.

Продавець зобов’язується передати Покупцеві товар у кількості, асортименті та якості, що відповідають опису на сайті, а Покупець – прийняти товар та оплатити його вартість.

Право власності на товар переходить до Покупця з моменту повної оплати товару, якщо інше прямо не зазначено.

Ризик випадкової загибелі чи пошкодження товару переходить до Покупця з моменту передачі товару службі доставки або безпосередньо Покупцеві (залежно від обраного способу отримання).

IV. Ціна та умови оплати

Ціна на товари вказана на сайті на момент оформлення замовлення. Усі ціни відображаються в гривні (UAH) та, у разі застосування, включають ПДВ/податки згідно із законодавством.

Покупець має можливість перевірити повну вартість замовлення (включно з вартістю доставки, якщо вона оплачується Покупцем) до підтвердження замовлення.

Можливі форми оплати (конкретний перелік визначається на сайті):

  • онлайн-оплата банківською карткою;

  • оплата при отриманні (накладений платіж, якщо доступно);

  • інші способи, доступні на момент оформлення замовлення.

До моменту повної оплати товар залишається власністю Продавця.

V. Доставка товару

Умови доставки залежать від обраного способу доставки та логістичного партнера Продавця.

Основні положення:

  • доставка здійснюється на адресу, вказану Покупцем при оформленні замовлення, або до пункту видачі перевізника;

  • орієнтовні строки доставки, вартість та доступні способи доставки відображаються на сайті на етапі оформлення замовлення;

  • Покупець зобов’язаний своєчасно отримати відправлення.

Місцем виконання зобов’язання з боку Продавця вважається момент передачі товару службі доставки або безпосередньо Покупцеві (залежно від обраного способу). З цього моменту ризики пошкодження/втрати товару переходять до Покупця.

Вартість доставки може бути:

  • включена в акцію / пропозицію,

  • оплачувана Покупцем додатково.

Конкретні умови завжди відображаються при оформленні замовлення.

VI. Повернення товару та відмова від договору

1. ТОВАР НАЛЕЖНОЇ ЯКОСТІ

Косметичні засоби та товари для особистої гігієни відповідно до чинного законодавства України не підлягають поверненню або обміну, якщо вони належної якості, розпаковані або були у використанні.

З огляду на характер продукції (косметика, доглядові засоби, товари гігієни), Продавець не приймає повернення товару належної якості, навіть якщо він не підійшов за індивідуальними відчуттями (запах, текстура, реакція шкіри тощо).

2. ТОВАР НЕНАЛЕЖНОЇ ЯКОСТІ

У випадку виявлення недоліків товару (виробничий брак, порушення цілісності упаковки до моменту отримання, розлив, пошкодження в дорозі тощо), Покупець має право звернутися до Продавця з вимогою, передбаченою Законом України «Про захист прав споживачів»:

  • заміна товару на аналогічний;

  • пропорційне зменшення вартості;

  • усунення недоліків (якщо можливо) або повернення коштів.

Для розгляду звернення Покупець зобов’язаний:

  • ;

  • надати номер замовлення, опис проблеми, фото/відео недоліків;

  • за запитом Продавця – повернути товар (якщо це необхідно для експертизи).

Рішення щодо звернення приймається у розумний строк відповідно до закону.

VII. Гарантія та відповідальність за недоліки товару

Гарантійні умови на товар визначаються:

  • вимогами законодавства України;

  • умовами виробника (якщо вони передбачені для конкретного товару).

Мінімальна гарантія на промисловий товар (якщо інше не встановлено законодавством або виробником) – 24 місяці, але для косметики та доглядових засобів ключовим є строк придатності, зазначений на упаковці.

Товар вважається таким, що має недоліки, якщо:

  • не відповідає заявленим характеристикам;

  • має пошкодження, які не були обумовлені;

  • непридатний до використання за призначенням.

Індивідуальна реакція шкіри (алергія, подразнення) не вважається дефектом товару. У разі підвищеної чутливості шкіри Покупцеві рекомендується консультуватися з дерматологом та уважно читати склад.

Фотографії на сайті слугують ілюстрацією і можуть незначно відрізнятися від фактичного вигляду (оновлений дизайн упаковки тощо).

VIII. Порядок розгляду звернень та претензій (рекламацій)

У разі виявлення недоліків товару Покупець може подати претензію (рекламацію) на email:
📧 pokkot.beauty@gmail.com

У зверненні бажано вказати:

  • ПІБ;

  • контактні дані (телефон, email);

  • номер замовлення;

  • опис проблеми;

  • фото/відео товару та упаковки.

Продавець розглядає звернення в розумний строк та повідомляє Покупця про результат розгляду та наступні дії (заміна, компенсація, знижка тощо).

У випадку позитивного рішення щодо претензії:

  • Продавець може відшкодувати вартість товару;

  • або здійснити заміну товару;

  • або запропонувати інший варіант компенсації.

Якщо необхідне повернення товару, витрати на зворотну доставку у випадку підтвердження недоліків можуть бути компенсовані Продавцем.

IX. Вирішення спорів

Усі спори та розбіжності, що виникають між Продавцем та Покупцем, по можливості вирішуються шляхом переговорів та комунікації через email:
📧 pokkot.beauty@gmail.com

Якщо домовленості досягти не вдалося, спір може бути переданий на розгляд:

  • до компетентних контролюючих органів України (наприклад, органів з питань захисту прав споживачів),

  • або до суду України відповідно до чинного законодавства.

X. Заключні положення

Оформлюючи замовлення на сайті https://www.pokkot.com

, Покупець підтверджує, що:

  • ознайомився з цими Правилами;

  • повністю погоджується з ними;

  • усвідомлює свої права та обов’язки як Покупця.

Продавець має право вносити зміни до цих Правил. Актуальна версія завжди публікується на сайті та набирає чинності з моменту її розміщення.